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广元市创新开展“‘一把手’接热线” 助力优化营商环境
本网讯 四川广元市认真落实省委、省政府以控制成本为核心优化营商环境部署要求，开展“营商看广元‘一把手’接热线”全媒体直播活动，建立“顶格倾听、直通办理、闭环问效”工作机制，畅通政民政企沟通渠道，实现政策精准解读、诉求快速响应、问题高效解决。
顶格倾听直面民生诉求。梳理全市民生热线接线高频诉求、热点话题，在市12345政务服务便民热线中心设立直播间和“一把手”接线专席，针对性制定“一把手”接热线工作规范，每周三轮流邀请县区政府、市级部门单位“一把手”做客，通过广播电台现场连线、网络媒体全程直播形式现场倾听民声、直面问题。目前已开展专场接线活动7场，累计受理企业和群众诉求103件。活动也受到市民广泛关注，线上浏览量200万+。市民纷纷留言“一把手”接热线活动：我有呼，他必应。
多维联动快处问题线索。组织纪委监委、营商办、融媒体中心等部门组建联合保障组，现场记录交办事项并生成电子督办单，确保“接听即建档、挂机即交办”。对政策咨询类诉求现场答疑解惑，对需转办的重要或复杂诉求现场电话连线第三方责任单位，明确办结时限，对跨层级、跨部门复杂疑难事项启动“市领导包案+多部门会商”机制，按时办结率达100%、企业和群众满意度达100%。
双闭环管理提升办理质效。建立“回访督办+媒体监督”双闭环全流程监督机制，线上开设《营商面对面·回音壁》专栏动态公开问题处理进展，按照“常态回访+随机抽查”模式持续跟踪已办结事项实效。常态开展热线诉求大数据分析，定期形成“营商环境痛点堵点图谱”，针对高频问题开展专项整治，推动化解“一类问题”17个。（中国发展改革报社、改革网 高寒）
